Dernière mise à jour : 21.12.2025

1. Qui sommes-nous ?

Malice du Bois – Artisan créateur d’objets en bois
Adresse : Rue du Village 16 – 1908 Riddes
Email : malicedubois69@gmail.com
Téléphone : +41 79 501 58 54

En commandant sur notre site, vous acceptez les présentes conditions.

2. Nos produits

Nous créons des objets en bois fait main, pièce unique.

Ce que cela signifie :

• Chaque objet est une création unique, fabriquée artisanalement
• Les photos sur le site montrent l’objet exact que vous recevrez
• Une fois vendu, cet objet précis ne peut plus être proposé à un autre client
• Le bois est un matériau naturel : les variations de veinage, teinte, nœuds et petites différences font partie de son authenticité
• Ces particularités ne sont pas des défauts, mais la beauté du travail artisanal

3. Prix et paiement

• Prix en francs suisses (CHF), TVA incluse
• Paiement en ligne au moment de la commande
• Moyens acceptés : TWINT, virement bancaire, cash au retrait.
• Votre commande est validée après confirmation du paiement.

4. Comment recevoir votre commande ?

Nous livrons uniquement en Suisse.

Vous avez le choix entre :

Option 1 : Livraison à domicile (Suisse uniquement)

• Délai : 5 à 10 jours ouvrables
• Frais de port : calculés selon le poids et la destination (affichés avant paiement)

Option 2 : Retrait gratuit en main propre

• Sur rendez-vous à l’atelier : Rue du Village 16 – 1908 Riddes
• Nous vous contactons pour fixer un créneau
• Munissez-vous de votre confirmation de commande

Option 3 : Retrait gratuit en boutique

• À Rue du Village 16 – 1908 Riddes
• Horaires : Sur demande journée ou soir
• Dès réception de notre email vous confirmant que votre commande est prête
• Munissez-vous de votre confirmation de commande

À la réception :

• Vérifiez votre colis devant le livreur (pour les livraisons)
• Signalez tout problème immédiatement à malicedubois69@gmail.com avec photos

5. Pièces uniques – Pas de droit de rétractation

Nature unique de nos créations

Chaque objet proposé sur notre site est une pièce unique créée artisanalement à la main. La photographie présentée correspond exactement à l’objet qui vous sera livré. Il n’existe qu’un seul exemplaire de chaque création.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article 40f de la Loi fédérale sur la protection des consommateurs (LPC), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En choisissant et en commandant une pièce unique spécifique parmi nos créations, vous acceptez que celle-ci ne puisse faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis, car elle ne peut être revendue à un autre client.

Les retours ne sont donc pas acceptés pour :

• Un changement d’avis
• Une erreur d’appréciation des dimensions ou couleurs (consultez attentivement les descriptions)
• Les variations naturelles du bois mentionnées dans la description du produit

Votre satisfaction reste notre priorité

En cas de problème légitime, nous restons à votre écoute :

Si votre objet présente un défaut de fabrication, une non-conformité ou un dommage lors du transport :

• Contactez-nous immédiatement (et au plus tard sous 5 jours) à malicedubois69@gmail.com
• Joignez des photos claires du problème
• Nous analyserons la situation et trouverons une solution équitable : réparation, remplacement si possible, ou remboursement

Vous bénéficiez également de la garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication (voir article 6).

Objets sur commande personnalisée

Pour les objets fabriqués spécialement selon vos demandes particulières (dimensions, gravure, finition spécifique), aucun retour n’est possible, sauf défaut de fabrication.

6. Garantie et défauts

Conformément à la loi suisse, vos objets sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication.

Qu’est-ce qu’un défaut ?

• Un assemblage défectueux
• Une fissure due à la fabrication
• Un problème de finition manifeste
• Une pièce qui se casse dans des conditions normales d’utilisation à cause d’un vice caché

Ce qui n’est PAS un défaut :

• Les variations naturelles du bois (veines, nœuds, teintes, légères différences de couleur)
• Les petites différences dues au travail artisanal et au caractère unique de la pièce
• L’usure normale avec le temps
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien
• Les accidents (chocs, chutes, rayures, brûlures)
• L’exposition prolongée à l’humidité ou à la chaleur excessive
• Le non-respect des conseils d’entretien

En cas de problème : Contactez-nous rapidement à malicedubois69@gmail.com avec des photos. Nous examinerons votre demande et trouverons ensemble une solution appropriée (réparation, remplacement dans la mesure du possible, ou remboursement selon le cas).

7. Entretien du bois

Le bois est un matériau vivant qui nécessite un minimum de soin :

• Évitez l’eau stagnante et l’humidité excessive
• Nettoyez avec un chiffon sec ou légèrement humide
• Huilez régulièrement si recommandé (huile pour bois alimentaire)
• Évitez l’exposition directe au soleil prolongée
• Ne passez pas au lave-vaisselle (sauf mention contraire)
• Protégez des chocs et rayures

Des conseils d’entretien spécifiques vous seront fournis avec votre commande.

Important : Le non-respect de ces conseils peut annuler la garantie.

8. Vos données personnelles

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter votre commande (nom, adresse, email, téléphone).

Vos droits :

• Accéder à vos données
• Les modifier ou les supprimer
• Vous opposer à leur utilisation

Pour cela, écrivez-nous à malicedubois69@gmail.com

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre commande et conformément aux obligations légales (10 ans pour les données comptables). Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

9. Une question ?

Contactez-nous :

• Email : malicedubois
• Téléphone : +41 79 501 58 54
• Horaires à l’atelier : Sur rendez-vous journée ou soir

Nous répondons généralement sous 48h ouvrables.

10. En cas de désaccord

En cas de problème, nous privilégions toujours le dialogue et recherchons une solution amiable.

Si nécessaire, le droit suisse s’applique et les tribunaux du canton du Valais sont compétents.

11. Modification des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.